Loja Shimmie - Telefone: (011) 2876-2011 Whatssap: (011) 95038-1485

Serviço ao Cliente

Serviço ao Cliente

Entrega

Os produtos serão entregues de acordo com a região de localização do usuário:

Região

Prazo de Entrega

Sul e Sudeste

De 2 a 7 dias

Centro-Oeste, Norte e Nordeste

De 5 a 10 dias

 

 

 

 

 

 

* Os prazos acima são correspondentes a dias corridos. Nossa postagem ocorre no dia útil (segunda a sextas-feiras, exceto feriados) seguinte ao do pagamento do pedido.
Para garantir maior agilidade e qualidade na entrega dos produtos utilizamos o envio via carta registrada

Privacidade e Segurança

A Loja Shimmie tem uma política de segurança rigorosa para coleta e preservação de seus dados individuais.
Nosso site dispõe de todos os recursos técnicos e procedimentos para garantir a segurança no processamento e armazenamento de seus dados.
Nós investimos para que as compras efetuadas em nosso software sejam 100% seguras, para que você tenha certeza que suas informações pessoais sejam sigilosas.
Nosso site é totalmente seguro porque disponibilizamos dos mais avançados serviços de Segurança Tecnológica.
Nossos servidores utilizam o padrão da indústria de Internet para segurança (SSL). Este software permite encriptar (codificar) toda a sua informação pessoal, principalmente os dados de seu cartão de crédito e senhas que não são gravados, tornando impraticável alguém obter esta informação pela rede.

Nossos procedimentos acordam com as normas e leis vigentes do comércio eletrônico.

  1. Qualquer informação fornecida pelos usuários será coletada e guardada de acordo com os mais rígidos padrões de segurança e confiabilidade.
  2. Todas as informações coletadas dos usuários trafegam de forma segura, utilizando processo de criptografia padrão da Internet.
  3. As informações pessoais que nos forem fornecidas pelos usuários serão coletadas por meios éticos e legais. Essa coleta poderá ter um ou mais propósitos, sobre os quais nossos usuários serão informados.
  4. Os usuários serão avisados sobre que dados seus estão sendo coletados, ficando a seu critério fornecê-los ou não, e serão informados também sobre as conseqüências de sua decisão.
  5. A menos que tenhamos determinação legal ou judicial, as informações dos usuários jamais serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas.
  6. O acesso às informações coletadas está restrito a funcionários autorizados para o uso adequado desses dados. Os funcionários que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo nossa Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades previstas em nosso processo disciplinar.
  7. Manteremos a integridade das informações que nos forem fornecidas.
  8. Eventualmente, poderemos utilizar cookies (*) para confirmar sua identidade, personalizar seu acesso e acompanhar a utilização de nosso website visando o aprimoramento de sua navegação e funcionalidade,
  9. Colocamos à disposição de nossos usuários, canais de atendimento ao cliente, para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

    (*) Cookie: pequeno arquivo colocado em seu computador para rastrear movimentos dentro dos websites, como visitas a páginas e anúncios. Cookies não armazenam informações pessoais sem que você as tenha fornecido e não coletam informações registradas em seu computador. A maioria dos browsers possibilita que o usuário, a qualquer instante, ative mecanismos para informá-lo quando os cookies estiverem acionados ou para evitar que sejam acionados, embora isso possa afetar a utilização de algumas funções de nosso site.

Trocas e Devoluções

TROCA
Você poderá trocar mercadoria desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua vício de qualidade. Dentro do prazo de até 7 dias corridos após a entrega, realizaremos a troca do item adquirido.

DEVOLUÇÃO
O cliente tem até 7 (sete) dias do recebimento do produto para desistir dos pedidos efetuados junto a Loja Shimmie. A solicitação deverá ser feita através da nossa Central de Atendimento, adiante indicado.

Atenção! Não remeta o produto antes de comunicar, via e-mail contato@shimmie.com.br o motivo da devolução. Aguarde nossa confirmação (prazo de 24 horas) para proceder à devolução.
Havendo indícios de mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de troca ou devolução não será aceita.
Para maiores informações sobre fretes e devoluções, entre em contato conosco pelo telefone (11) 2876.2011 ou pelo e-mail contato@shimmie.com.br

Caso a devolução esteja conforme, o cliente poderá ter 2 opções de reembolso: 
1. Troca por produto de valor idêntico ou 
2. Reembolso integral (depósito em conta corrente).

Importante: toda devolução ou troca deverá ser comunicada, com antecedência, por e-mail acima indicado. Não aceitamos devoluções sem justificativas específicas.

Pagamento

        O PagSeguro é o meio de pagamento mais completo e eficiente na proteção contra fraudes em compras online.
  1. 1. Não repassa dados financeiros aos vendedores;
  2. 2. Sua compra entregue ou seu dinheiro de volta.

Convênio com os maiores bancos e administradoras:

Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro. Veja os principais bancos e administradoras conveniados:

  •  Visa
  •  MasterCard
  •  Diners
  •  American Express
  •  Hipercard
  •  Aura
  •  Elo
  •  PLENOCard
  •  PersonalCard
  •  Oi Paggo
  •  Bradesco
  •  Itaú
  •  Banco do Brasil
  •  Banrisul
  •  HSBC
  •  Boleto 

Conheça abaixo os crimes mais comuns praticados na Internet e veja como o PagSeguro pode proteger você:

Vendedores fantasma:

Os vendedores fantasma criam perfis fictícios em sites de e-commerce e leilões na Internet e após a efetuação do pagamento, estes vendedores desaparecem sem entregar a mercadoria ao comprador.

Proteção ao comprador:

  •  Seus dados não são divulgados para os vendedores fantasma, evitando fraudes em seu cartão de crédito;
  •  O comprador tem até 14 dias para cancelar o negócio, caso a mercadoria não seja entregue, ou não esteja de acordo com o combinado.

Roubo de Identidade:

Ao fornecer seus dados financeiros para terceiros durante compras ou vendas online, você corre o risco de ter sua identidade roubada. O fraudador geralmente utiliza as informações obtidas para efetuar compras, conseguir linhas de crédito e fornecer referência bancária.

Proteção ao comprador e ao vendedor:

  •  Sistema anti-fraude;
  •  Sigilo de dados financeiros.


Atualizando Informações da Conta

Para se cadastrar como nosso cliente é necessário ter um e-mail válido e gerar uma senha em nosso sistema.
Esta senha é criptografada em nosso banco de dados, de maneira que se você esquecê-la, nem mesmo os nossos funcionários poderão recuperá-la.
Se você esquecer a sua senha, clique no link recuperar senha na página de login que o sistema criará uma nova senha e enviará para o seu endereço de e-mail.
A segurança de seus dados em nossa loja é totalmente garantida, cabendo a você como nosso cliente, cuidar da segurança da caixa postal de e-mail que utilizará para abrir sua conta em nosso sistema.

No caso de assinante o mesmo deverá manter o seu endereço atualizado, bastando para isso fazer login na loja e alterar seus dados pessoais.

Para maiores informações sobre nossas condições, entre em contato conosco pelo telefone (11) 2876-2011 ou pelo e-mail contato@shimmie.com.br


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